Foire aux questions

Quel est le délai de livraison de ma commande ?

Lorsque vous passez commande chez Galero, le délai de livraison diffère légèrement de ce dont vous avez l’habitude. Comme nos produits sont expédiés directement par nos fournisseurs, nous économisons sur les frais de stockage et de transport. Cela nous permet de proposer nos produits à des prix compétitifs.

Dès que votre commande est expédiée, vous recevez un code de suivi pour suivre vous-même la livraison.

Que faire si je n’ai pas encore reçu ma commande ?

Si le délai de livraison est dépassé et que vous n’avez toujours rien reçu, veuillez envoyer un e-mail à info@Galero.nl. Nous rechercherons alors ce qu’il en est pour votre colis.

Je souhaite échanger ou retourner ma commande, comment faire ?

Pour signaler un retour, contactez notre service client via info@Galero.nl. Indiquez votre nom et le numéro de commande (par exemple #0000) figurant dans l’e-mail de confirmation. Vous n’avez pas besoin de justifier votre décision. Vous renvoyez ensuite le produit à notre adresse de retour : Robu Beveiliging B.V., Fahrenheitweg 34A, 8912 AJ Leeuwarden. Vous n’avez pas besoin d’attendre une confirmation de notre part avant de renvoyer le produit.

Quels sont les frais de retour ?

Si vous effectuez un retour alors que le produit est en parfait état, les frais de renvoi sont à votre charge. Ces frais dépendent du transporteur ; consultez le site web du transporteur choisi pour connaître les tarifs. Si le produit est défectueux, mal livré ou ne correspond pas à la description, les frais de retour sont à notre charge.

Quelles sont les conditions de retour pour mes produits ?

Vous disposez d’un délai de réflexion de 30 jours à compter du lendemain de la réception de votre commande. Pendant ce délai, vous pouvez examiner et évaluer le produit comme vous le feriez en magasin : le déballage et l’essai sont autorisés tant que vous ne dépassez pas ce qui est nécessaire pour décider si vous gardez le produit. Aucun motif de retour n’est requis et vous n’avez pas besoin de notre autorisation. L’emballage d’origine n’est pas une condition pour obtenir le remboursement ; nous vous demandons toutefois de retourner le produit autant que possible dans son emballage d’origine. Si vous avez utilisé le produit plus que nécessaire pour l’évaluer, nous pouvons déduire du montant remboursé la dépréciation qui en résulte.

Quels modes de paiement puis-je utiliser ?

Nous acceptons les paiements par iDEAL, Bancontact et carte de crédit. Si vous n’êtes pas certain que votre mode de paiement soit accepté, suivez les étapes sur la page de paiement pour consulter toutes les options disponibles.

Toutes les transactions passent par l’environnement de paiement sécurisé de Shopify Payments.

Que faire si je n’ai pas reçu d’e-mail de confirmation pour ma commande ?

Ceci n’est pas normal, veuillez envoyer un e-mail avec votre nom complet et votre adresse électronique à info@Galero.nl. Nous vous aiderons rapidement.

Puis-je annuler ma commande ?

Vous souhaitez annuler votre commande ? Envoyez dès que possible un e-mail à info@Galero.nl avec votre nom et le numéro de commande (par exemple #0000) indiqué dans l’e-mail de confirmation. Vous n’avez pas besoin de fournir de raison. Si la commande est déjà en route, vous pourrez la retourner à la réception dans le respect du délai de réflexion.