Veelgestelde Vragen

Wat is de levertijd van mijn bestelling?

Wanneer je bij Galero iets besteld hebt, is de levertijd iets anders dan je wellicht gewend bent. Doordat onze producten rechtstreeks vanuit onze leveranciers worden opgestuurd, kunnen wij besparen op opslag- en transportkosten. Hierdoor is het mogelijk onze producten scherp te prijzen.

Zodra je bestelling is verzonden ontvang je een track and trace code, zodat je de levering zelf kunt volgen.

Wat moet ik doen als ik mijn bestelling nog niet heb ontvangen?

Mocht de levertijd verstreken zijn en heb je nog steeds niks ontvangen, stuur dan even een mailtje naar info@Galero.nl. We zullen dan voor je uitzoeken wat er aan de hand is met je pakketje.

Ik wil mijn bestelling ruilen/retourneren, hoe doe ik dit?

Om een retour te melden neem je contact op met onze klantenservice via info@Galero.nl. Zet daarin je naam en het bestelnummer (bijv. #0000) dat je in de bevestigingsmail hebt gehad. Een reden hoef je niet op te geven. Je stuurt het product vervolgens naar ons retouradres: Robu Beveiliging B.V., Fahrenheitweg 34A, 8912 AJ Leeuwarden. Je hoeft niet te wachten op een bevestiging van ons voordat je het product terugstuurt.

Wat zijn de kosten van retouren?

Retourneer je zonder dat er iets mis is met het product, dan zijn de kosten voor het terugsturen voor eigen rekening. De kosten zijn afhankelijk van de koerier; raadpleeg de website van de koerier waarmee je verzendt voor de tarieven. Is het product defect, is het verkeerd geleverd, of komt het niet overeen met de beschrijving, dan zijn de retourkosten voor onze rekening.

Wat zijn de voorwaarden voor het retourneren van mijn product(en)?

Je hebt 30 dagen bedenktijd, gerekend vanaf de dag na ontvangst van je bestelling. Binnen deze termijn mag je het product bekijken en beoordelen zoals je dat in een winkel zou doen: uitpakken en uitproberen mag, zolang je niet verder gaat dan nodig is om te beoordelen of je het product wilt houden. Een reden voor het retourneren hoef je niet op te geven en je hebt geen toestemming van ons nodig. De originele verpakking is geen voorwaarde om je geld terug te krijgen; we vragen je wel om het product zo veel mogelijk in de originele verpakking te retourneren. Heb je het product meer gebruikt dan nodig was om het te beoordelen, dan kunnen we de waardevermindering die daardoor is ontstaan in mindering brengen op het terug te betalen bedrag.

Welke betaalmethodes kan ik gebruiken?

We accepteren betalingen via iDEAL, Bancontact en creditcard. Als je niet zeker weet of je betaalmethode is geaccepteerd, volg je de stappen op de betalingspagina om vervolgens alle mogelijke opties te bekijken.

Alle transacties lopen via de beveiligde betaalomgeving van Shopify Payments.

Wat als ik geen bevestigingsmail van mijn bestelling heb ontvangen?

Dat is niet de bedoeling, stuur een mailtje met je volledige naam en e-mail naar info@Galero.nl. We helpen je snel verder.

Kan ik mijn bestelling annuleren?

Wil je jouw bestelling annuleren? Stuur zo snel mogelijk een mailtje naar info@Galero.nl met je naam en het bestelnummer (bijv. #0000) uit de bevestigingsmail. Een reden hoef je niet op te geven. Is de bestelling al onderweg, dan kun je hem bij ontvangst alsnog retourneren binnen de bedenktijd.